95% Успешных дел
Разумные цены
Комплексный подход
20 лет опыта
Как вернуть товар в интернет-магазин?
Представьте себе следующую ситуацию: вы приобрели через интернет-магазин стильный (и при этом достаточно дорогой) джемпер. Получив свой заказ в ПВЗ, вы обнаружили, что джемпер слишком тонкий, плюс в нем холодно, и захотели его вернуть. Вы обратились к продавцу… а он ответил, что вернуть джемпер можно только через одну из торговых точек, ближайшая из которых расположена в нескольких сотнях километров от его дома. Что делать? Ответ очевиден – добиваться справедливости!
Именно так и поступил гражданин П., оказавшись в подобной ситуации. Сначала он обратился в Роспотребнадзор, а затем — в суд… впрочем, безрезультатно – каких-либо нарушений со стороны ответчика выявлено не было. Суды нескольких инстанций посчитали, что, поскольку процедура возврата дистанционно приобретенных товаров детально законом не урегулирована, необходимо руководствоваться правилами, установленными интернет-магазином.
Последней надеждой стал Конституционный Суд РФ, который, изучив жалобу покупателя, встал на его сторону и признал оспариваемые нормы (п. 3 и 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей) не соответствующими Конституции РФ. При этом суд указал, что:
– покупатель вправе возвращать дистанционно приобретенные товары любым способом, в том числе с использованием услуг перевозчика или организации связи;
– в этом случае он принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара в процессе его транспортировки (доставки), а также несет транспортные и другие сопутствующие расходы.
Документ: постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 г. № 7-П.